Диджитал-маркетинг: что это, направления, каналы, инструменты цифрового маркетинга для бизнеса

Разбираемся, что такое диджитал-маркетинг и как эффективно использовать его инструменты для взаимодействия с клиентами.

Содержание:

Что такое диджитал-маркетинг и что в него входит?
Направления и каналы диджитал-маркетинга
Инструменты цифрового маркетинга
Преимущества и недостатки цифрового маркетинга
Задачи и цели диджитал-маркетинга
Как разработать стратегию диджитал-маркетинга
Как оценить эффективность маркетинговой стратегии
Коротко о главном
Часто задаваемые вопросы о цифровом маркетинге

Что такое диджитал-маркетинг и что в него входит?

Диджитал-маркетинг¹ (цифровой маркетинг) — простыми словами, это продвижение товаров и услуг через цифровые каналы: сайты, приложения, соцсети, рассылки и рекламные сервисы. Термин объединяет модели продаж, рекламные инструменты и подходы к продвижению товаров и услуг через персональные устройства целевой аудитории.

Цифровые каналы позволяют сегментировать аудиторию и показывать пользователям более релевантные предложения. В отличие от классического маркетинга, который использует, например, наружную и радиорекламу, диджитал-маркетинг работает через цифровые точки контакта.

Диджитал-маркетинг часто путают с соседними понятиями. Интернет-маркетинг — понятие более узкое: оно ограничивается продвижением только в сети — контекстной рекламой, SEO², email-рассылками³, социальными сетями. Диджитал-маркетинг шире: помимо онлайн-каналов, он включает и цифровые инструменты, которые работают без постоянного доступа в интернет, — СМС-рассылки и цифровые экраны в местах продаж. А цифровая реклама — это только рекламные объявления (контекстные, таргетированные⁴, баннерные), то есть один из инструментов диджитал-маркетинга, а не синоним всего направления.

Многие из преуспевающих компаний активно используют социальные сети, онлайн-рекламу, сайты и мобильные приложения для продвижения своих брендов и продуктов. Этот тренд в ближайшие годы будет только расти, поэтому нужно уже сегодня внедрять инструменты цифрового маркетинга в деятельность организации.

Направления и каналы диджитал-маркетинга

Цифровой маркетинг — относительно молодая сфера, которая постоянно развивается и трансформируется. К наиболее популярным направлениям диджитал-маркетинга относят:

1. SMM (от англ. Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях). Большинство людей присутствует как минимум в одной социальной сети. Многие пользователи тратят большое количество времени на нахождение сразу в нескольких социальных сетях. Социальные сети могут стать как одним из эффективных каналов коммуникации с целевой аудиторией, так и рекламным инструментом для генерирования потока новых заказчиков в бизнес. С помощью социальных сетей можно значительно повысить уровень лояльности и доверия к бренду со стороны реальных и потенциальных клиентов.

Каналы: ВКонтакте, Telegram, TikTok и другие социальные сети.

2. Почтовый маркетинг. Даже в условиях повального доминирования социальных сетей электронная почта остается популярной и востребованной. Через электронные письма ведут деловые переписки, получают коммерческие предложения, следят за деятельностью определенных компаний. Соответственно, этим инструментом необходимо пользоваться. Настройка серии автоматических электронных писем — несложный процесс. Однако при всей простоте такие конверсионные воронки до сих пор остаются эффективным способом генерации продаж и поддержания отношений с аудиторией.

Каналы: email-рассылки, персонализированные письма, рассылки через CRM-системы⁵.

3. SEO. Это направление маркетинга, при котором специалисты оптимизируют страницы сайта так, чтобы целевая аудитория при поиске определенных запросов в поисковых сервисах видела сайт на первых местах. SEO может стать основным источником трафика на сайт при правильном подходе. К недостаткам данного направления можно отнести необходимость подготовки больших объемов контента для сайта.

Каналы: Поисковые системы (Google, Яндекс и другие).

4. Контент-маркетинг. Контент — это полезная информация, статьи, видео, чек-листы и инструкции, которыми компания делится с целевой аудиторией в открытом доступе. Контент-маркетинг вместе с SEO может стать источником стабильного потока клиентов в бизнес. Кроме того, контент-маркетинг значительно повышает доверие к компании, снимает возражения потенциальных заказчиков и выделяет компанию на фоне однотипных предложений конкурентов.

Каналы: Блоги, статьи, видео-контент, подкасты, вебинары.

5. Контекстная реклама. Это рекламные объявления, которые показываются потенциальным клиентам в ответ на их определенный поисковый запрос. Контекстная реклама может отпугивать требуемым бюджетом в ряде ниш, однако с контекстных объявлений часто приходят платежеспособные и готовые к покупке посетители.

Каналы: Яндекс.Директ, рекламные сети.

6. Таргетированная реклама. Реклама в социальных сетях, которая настраивается через официальные инструменты каждой конкретной площадки. Таргетинг позволяет выйти даже на самую узкую целевую аудиторию. Можно показывать рекламу не только людям, которые подходят под определенные демографические признаки (пол, возраст и так далее) или географическое положение (проживающие в определенном городе или даже на конкретной улице), но и ориентироваться на поведенческие паттерны аудитории.

Каналы: ВКонтакте, RuTube, Telegram, TikTok и другие.

7. Инфлюенс-маркетинг (от англ. influence marketing — «маркетинг влияния» или «маркетинг через лидеров мнений»). Еще один формат рекламы в социальных сетях. Однако в данном случае реклама покупается не у самой социальной сети, как в случае с таргетированной рекламой, а у лидеров мнений. Лидеры мнений — это другие компании, блогеры или люди с выходом на вашу целевую аудиторию. При покупке рекламы инфлюенсер9 фактически рекомендует ваш продукт или услугу своим подписчикам. В отличие от таргетированной рекламы данный подход не позволяет показывать рекламу на конкретные сегменты целевой аудитории. Однако инфлюенс-маркетинг позволяет выходить сразу на большую аудиторию и в ряде случаев получать заявки дешевле, чем с других рекламных каналов. Кроме того, при правильном позиционировании вашего предложения в рекламе можно ожидать хорошие показатели продаж, поскольку аудитория доверяет этому конкретному блогеру, что автоматически снимает ряд сомнений и возражений.

Каналы: RuTube, TikTok, блоги, стриминговые платформы.

8. CRM-маркетинг. CRM-маркетинг фокусируется на автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, используя данные, собранные о них. Использование CRM-систем позволяет поддерживать персонализированные отношения с каждым клиентом на всех этапах его пути — от первого контакта до повторных покупок.

Каналы: CRM-системы, email-маркетинг, программы лояльности.

9. Перформанс-маркетинг (от англ. Performance Marketing — маркетинг на основе эффективности или результата). Перформанс-маркетинг ориентирован на получение конкретных результатов, таких как клики, регистрации или покупки. Он включает использование различных платных каналов, которые оплачиваются за выполненное действие. Этот подход позволяет бизнесу контролировать эффективность рекламы и достигать максимальной отдачи от каждого вложенного рубля.

Каналы: Контекстная реклама, таргетированная реклама, партнерские программы.

10. Управление репутацией. Управление репутацией важно для поддержания имиджа бренда в глазах клиентов и пользователей. Работа с отзывами, мониторинг социальных сетей и реагирование на упоминания бренда помогают не только исправить возможные недочеты, но и повысить доверие к компании.

Каналы: Социальные сети, сайты с отзывами, форумы.

11. Мобильный маркетинг. Мобильный маркетинг направлен на взаимодействие с клиентами через мобильные устройства. Это включает не только мобильные версии сайтов и приложений, но и рекламу в мобильных приложениях, СМС-рассылки и уведомления. Учитывая растущую роль мобильных устройств в повседневной жизни, этот канал становится неотъемлемой частью стратегии любого бизнеса.

Каналы: Мобильные приложения, СМС-маркетинг, уведомления.

12. Видео-маркетинг. Видео-контент становится важным элементом стратегии цифрового маркетинга, так как видео помогает не только привлечь внимание, но и удержать его. Видеоролики становятся мощным инструментом как для брендинга, так и для генерации лидов⁶ и увеличения продаж. Видео может быть использовано на различных платформах.

Каналы: RuTube, TikTok, ВК Видео, видеореклама и другие.

Интеграция каналов через СберТаргет

Платформа СберТаргет позволяет управлять сразу несколькими каналами и направлениями диджитал-маркетинга из одного окна. Это позволяет более эффективно координировать рекламные кампании, анализировать результаты и оптимизировать затраты на рекламу, что способствует более высокому ROI⁷.

Инструменты цифрового маркетинга

Диджитал-инструменты — это конкретные сервисы и технологии, с помощью которых бизнес реализует выбранные направления продвижения: собирает данные, автоматизирует рутинные процессы, тестирует гипотезы и удерживает клиентов. Если направления и каналы — это что делает бизнес (например, ведёт соцсети или настраивает рекламу), то инструменты — это как именно он это делает технически. Разберём инструменты цифрового маркетинга по группам.

1. Аналитика

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика позволяет отслеживать полную картину всех маркетинговых каналов и активностей, от привлечения клиентов до завершённой конверсии. Это помогает компании анализировать все этапы взаимодействия с клиентом и точно оценить эффективность каждого канала.

Системы веб-аналитики и тепловых карт

Системы веб-аналитики (например, Яндекс Метрика) предоставляют данные о поведении пользователей на сайте, какие страницы посещаются чаще, а какие требуют доработки. Тепловые карты показывают, какие части страницы привлекают больше внимания, что помогает улучшить юзабилити⁸ и повысить конверсии.

Коллтрекинг⁹

Коллтрекинг отслеживает все телефонные звонки, поступающие на номер компании, и связывает их с конкретными рекламными каналами. Это помогает точно оценить, какие каналы приносят наибольший результат, и позволяет оптимизировать рекламные кампании.

2. Автоматизация маркетинга

Автоматическая серия писем

Конверсионные воронки через электронную почту — это простой и эффективный инструмент, который можно быстро внедрить в работу организации. Автоматические email-рассылки позволяют поддерживать контакт с потенциальными клиентами и периодически рассылать предложения по базе действующих клиентов, направляя трафик на нужные страницы.

Сервисы автоматизации СМС- и мессенджер-рассылок

Эти сервисы позволяют настраивать автоматические рассылки через СМС или мессенджеры, что является эффективным способом поддержания связи с клиентами, напоминания о скидках, акциях и новых продуктах.

Чат-боты¹⁰

Чат-боты — это виджеты¹¹ онлайн-чата для сайта, которые могут автоматически общаться с посетителями по заранее составленным скриптам. Чат-боты повышают скорость обработки заказов, могут совершать продажи и отвечать на вопросы пользователей круглосуточно, без выходных.

3. Конверсия и тестирование

Сервисы A/B-тестирования¹²

A/B-тестирование позволяет тестировать разные версии страниц, элементов и рекламных материалов, чтобы выбрать наиболее эффективный вариант для повышения конверсии и увеличения результата.

Конструкторы квизов¹³ и лид-форм¹⁴

Эти инструменты помогают собирать контактные данные и квалифицировать их как лиды. Квиз-формы и лид-формы увеличивают конверсию, позволяя собирать качественные данные о пользователях и предлагать персонализированные решения.

4. Ретаргетинг¹⁵и персонализация

Ретаргетинг позволяет показывать рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с вашей компанией. Например, можно показывать рекламу тем, кто сформировал заказ в интернет-магазине, но не завершил оплату. Это увеличивает вероятность заключения сделки и помогает повысить узнаваемость вашего бренда.

Программатик-платформы¹⁶ автоматизируют процессы покупки и размещения рекламы в различных каналах. Это помогает точно настроить таргетинг и улучшить эффективность рекламных кампаний, а также оптимизировать рекламные бюджеты.

5. Отзывы и репутация

Сервисы для управления отзывами

Эти сервисы помогают следить за репутацией компании в интернете, оперативно реагировать на негативные отзывы и работать с положительными откликами для поддержания и улучшения имиджа бренда.

6. Вовлечённость пользователей

Пуш-уведомления¹⁷

Пуш-уведомления позволяют поддерживать контакт с пользователями, даже если они покинули сайт. Это эффективный способ напоминания о товарах, акциях и новинках, что способствует возврату пользователей на сайт.

Виджеты

Виджеты — это интерактивные элементы на сайте, такие как формы для сбора данных, кнопки для подписки на рассылки или чат-боты. Они повышают вовлечённость пользователей, помогают собирать контактную информацию и улучшать пользовательский опыт.

Преимущества и недостатки цифрового маркетинга

Диджитал-маркетинг даёт бизнесу возможности, которых нет у классических каналов продвижения, — но и у него есть свои ограничения. Например, реклама на билбордах относится к классическим инструментам маркетинга, а таргетированная реклама — к цифровым.

Какая разница между этими подходами продвижения, с помощью которых можно предложить аудитории один и тот же продукт?

Разница весьма существенная. Разберём и преимущества, и ограничения диджитал-маркетинга.

Преимущества:

1. Омниканальность¹⁸. Потенциальный клиент может взаимодействовать с вашей компанией через различные каналы: социальные сети, электронную почту, мессенджеры. При этом все эти касания могут быть объединены в рамках общей базы данных. Так у компании сохраняется история взаимодействия с каждым конкретным клиентом с момента первого касания до заключения сделки, даже если человек при этом обращался к сотрудникам компании через разные средства коммуникации.

2. Прозрачность. Каждый этап рекламной кампании — от показов до итоговой покупки — можно отследить и объяснить конкретными цифрами. Компания видит, сколько стоил каждый клик, заявка и продажа, и может обосновать маркетинговый бюджет перед руководством, а не полагаться на догадки, как в случае с наружной рекламой или ТВ.

3. Учёт пользовательского опыта. Во время очередного касания с реальным или потенциальным клиентом сотрудник компании может просмотреть опыт всех предыдущих взаимодействий с этим конкретным человеком. Это позволяет подстраивать предложения для клиентов, эффективнее работать с возражениями и продавать с большей конверсией.

Недостатки:

1. Высокая конкуренция за внимание аудитории. Почти в каждой нише десятки компаний борются за одни и те же клики, из-за чего стоимость привлечения клиента постоянно растёт.

2. Зависимость от правил площадок. Социальные сети и рекламные системы регулярно меняют алгоритмы показа и требования к объявлениям, из-за чего привычные схемы продвижения могут перестать работать в любой момент.

3. Быстрое выгорание креативов. Одно и то же объявление или ролик перестаёт «цеплять» аудиторию уже через пару-тройку недель показов — контент приходится постоянно обновлять.

4. Ограничения из-за защиты данных. Пользователи всё чаще отклоняют куки-файлы¹⁹, из-за чего часть сведений о поведении аудитории теряется, а точность аналитики и таргетинга снижается.

Задачи и цели диджитал-маркетинга

Цифровой маркетинг представляет собой мощный набор инструментов, которые помогают бизнесам решать ключевые задачи и достигать стратегических целей. Рассмотрим основные задачи, которые ставятся перед диджитал-маркетингом:

1. Привлечение трафика/лидов

Одна из главных целей диджитал-маркетинга — это привлечение целевого трафика на сайт или в другие онлайн-каналы компании. Это достигается с помощью различных инструментов, таких как поисковая оптимизация, контекстная реклама, email-маркетинг и социальные сети. Важно не только привлечь пользователей, но и сделать это с максимальной точностью, чтобы трафик был заинтересованным и готовым совершить целевое действие, будь то покупка, подписка или запрос на услугу. Эффективные воронки продаж и лидогенерация помогают превратить обычных посетителей в лояльных²⁰ клиентов.

2. Повышение узнаваемости бренда, репутации, доверия аудитории

Цифровой маркетинг даёт компаниям возможность значительно повысить свою узнаваемость на рынке. Использование контента, социальных сетей, видеорекламы и сотрудничества с инфлюенсерами помогает строить доверительные отношения с аудиторией. Чем выше доверие, тем более вероятно, что пользователи станут постоянными клиентами. Важно не только создать привлекательный образ бренда, но и поддерживать его через прозрачность, обратную связь с клиентами и вовлечённость в актуальные социальные и отраслевые темы.

3. Удержание клиентов, лояльность, повторные продажи

В диджитал-маркетинге не менее важным является удержание клиентов и создание условий для их лояльности. Для этого используются инструменты персонализации предложений, ретаргетинг, программы лояльности и email-маркетинг. Удержание клиента гораздо дешевле, чем привлечение нового, а также способствует росту прибыли через повторные продажи. Цифровой маркетинг позволяет создавать индивидуальные предложения, которые повышают ценность для клиента и обеспечивают его возвращение.

4. Оптимизация затрат и повышение эффективности маркетинговых вложений

Одним из главных преимуществ цифрового маркетинга является его высокая измеримость и возможность точной оценки эффективности. С помощью аналитики и систем мониторинга можно понять, какие каналы и кампании работают лучше всего. Это позволяет не только оптимизировать бюджет, но и повысить рентабельность маркетинговых инвестиций. В отличие от традиционных методов, диджитал-маркетинг предоставляет бизнесу возможность гибко адаптировать стратегии и расходовать средства более эффективно, добиваясь лучших результатов при меньших затратах.

Как разработать стратегию диджитал-маркетинга

Разработка стратегии диджитал-маркетинга — это последовательный процесс, который позволяет не распылять бюджет на хаотичные эксперименты, а осознанно выбирать каналы под конкретные задачи бизнеса.

1. Анализ целевой аудитории. Нужно понять, кто ваши клиенты: демографические характеристики, боли, привычки, площадки, где они проводят время. Чем точнее портрет аудитории, тем проще подобрать подходящие каналы и формат сообщения.

2. Анализ конкурентов и рынка. Изучите, какие каналы используют конкуренты, как оформлен их сайт и какие рекламные форматы приносят им результат. Это помогает не повторять чужие ошибки и найти свободные ниши для продвижения.

3. Постановка целей по методике SMART²¹. Цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, релевантной бизнесу и ограниченной по времени. Вместо расплывчатого «увеличить продажи» — «повысить выручку с контекстной рекламы на 20% за квартал при заданной стоимости привлечения клиента».

4. Выбор каналов и инструментов. Опираясь на портрет аудитории и цели, выбираем 2−3 приоритетных канала — например, SEO и контент-маркетинг для длинного цикла сделки или таргетированную рекламу для быстрого результата. Не стоит распыляться сразу на все направления диджитал-маркетинга.

5. Распределение бюджета. Бюджет делится между каналами пропорционально ожидаемой отдаче, с резервом на тестирование новых гипотез.

6. Тестирование гипотез. Любую идею — текст объявления, посадочную страницу, время рассылки — стоит проверять на практике, а не полагаться на предположения.

7. Постоянная оптимизация. Диджитал-среда быстро меняется, поэтому стратегию нужно регулярно пересматривать: отслеживать метрики, отключать неэффективные каналы и усиливать те, что показывают лучший результат.

Как оценить эффективность маркетинговой стратегии

Оценка маркетинговой стратегии — важнейший этап для понимания эффективности маркетинговых усилий. Чтобы точно оценить результаты и своевременно скорректировать подходы, стоит опираться на комплекс метрик — от охватных до финансовых.

1.Объём продаж — это основная метрика для оценки того, насколько успешно ваша маркетинговая стратегия конвертирует лидов в покупателей. Этот показатель помогает понять, какие маркетинговые усилия дают наибольшую отдачу в виде финансового результата.

2. CTR (от англ. Click-Through Rate — показатель кликабельности). CTR отражает, как часто пользователи, увидевшие объявление, кликают по нему. Помогает понять, насколько предложение интересно аудитории и стоит ли обновлять креатив.

3. CPC (от англ. Cost Per Click — стоимость клика). CPC показывает, сколько стоит каждый переход с рекламного объявления на сайт, и помогает сравнивать каналы между собой по цене привлечения внимания.

4. CPA (от англ. Cost Per Action — стоимость за действие). CPA — это стоимость заявки, звонка или регистрации. Метрика точнее CPC отражает, во сколько бизнесу обходится реальный интерес клиента, а не просто переход на сайт.

5. САС (от англ. Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента). Стоимость привлечения клиента (от англ. Customer Acquisition Cost, CAC) — это показатель, который определяет, сколько компании стоит привлечение одного клиента. Сюда включаются все расходы на рекламу, продвижение, операции и поддержку, разделённые на количество привлечённых клиентов. Эта метрика помогает понять, насколько эффективно расходуются маркетинговые бюджеты.

6. LTV (от англ. Lifetime Value — пожизненная ценность). LTV показывает, сколько прибыли клиент в среднем приносит компании за всё время сотрудничества. Здоровым считается соотношение LTV к CAC не ниже 3 к 1 — если оно ниже, стоит пересмотреть каналы привлечения или условия удержания клиентов.

7. Конверсия. Конверсия — это процент посетителей сайта или пользователей, которые выполняют целевое действие (например, покупка, подписка на рассылку, регистрация). Этот показатель помогает оценить, насколько эффективно ваш сайт или рекламная кампания превращают интересующихся в реальных клиентов.

8. ROI (от англ. Return on Investment — рентабельность инвестиций). ROI — это показатель, который помогает оценить прибыльность ваших маркетинговых усилий. Он вычисляется как соотношение прибыли, полученной от маркетинговой активности, к затратам на её проведение. Этот показатель позволяет определить, насколько выгодно ваше маркетинговое вложение, и помогает принять обоснованные решения по перераспределению бюджета.

Коротко о главном

Диджитал-маркетинг — это не разовая рекламная кампания, а система продвижения, которая объединяет десятки каналов и инструментов и опирается на постоянный анализ данных.

Он шире интернет-маркетинга: включает и офлайн-цифровые каналы, а цифровая реклама — лишь одна из его составляющих, а не синоним всего направления.

Эффективность держится на измеримости: почти каждое действие пользователя — от показа объявления до покупки — можно проследить и посчитать в деньгах.

Работающая стратегия строится на портрете аудитории, чётких целях и регулярном тестировании гипотез, а не на разовых экспериментах.

Универсального набора каналов не существует — комбинацию инструментов бизнес подбирает под свои задачи, бюджет и особенности аудитории.

Часто задаваемые вопросы о цифровом маркетинге

Как выбрать инструменты диджитал-маркетинга для своего бизнеса?

Выбор зависит от целей и ресурсов бизнеса. Для небольших компаний с ограниченным бюджетом чаще подходят таргетированная реклама и SEO — они быстро приносят первых клиентов и не требуют больших вложений. Для крупного бизнеса с длинным циклом сделки актуальнее CRM-маркетинг, сквозная аналитика и автоматизация — они помогают выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и точно считать окупаемость каждого канала.

Что делает диджитал-маркетолог?

Диджитал-маркетолог разрабатывает стратегию продвижения и настраивает конкретные инструменты для её реализации: занимается SEO, SMM, контекстной и таргетированной рекламой, аналитикой и тестированием гипотез. Его задача — сделать так, чтобы каждый канал приносил измеримый результат при заданном бюджете.

Как часто нужно пересматривать стратегию цифрового маркетинга?

Стратегию стоит пересматривать не реже раза в квартал — чтобы вовремя адаптироваться к изменениям на рынке, в алгоритмах площадок и в поведении аудитории. Отдельные показатели — ставки, креативы, аудитории — можно и нужно корректировать чаще, по мере поступления данных.

¹ Диджитал-маркетинг (от англ. Digital Marketing — цифровой маркетинг) — совокупность инструментов и стратегий для продвижения товаров и услуг через интернет, мобильные приложения и персональные устройства.

² SEO (от англ. Search Engine Optimization — поисковая оптимизация) — поисковая оптимизация сайта для повышения позиций в поисковых системах.

³ Email-рассылка, email-маркетинг (от англ. electronic mail — электронная почта) — это массовая или автоматическая отправка писем группе получателей (подписчиков, клиентов).

⁴ Таргетированная реклама (от англ. targeted advertising или target — цель) — это вид интернет-рекламы, которая транслируется только строго определенной целевой аудитории (ЦА).

⁵ CRM (от англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — специализированное программное обеспечение, которое помогает компаниям централизовать и автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами на всех этапах — от первого контакта до повторной покупки.

⁶ Лид (от англ. Lead — приводить) — это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге, оставив свои контакты (телефон, заявку), или иным образом отреагировав на маркетинговую коммуникацию.

⁷ ROI (от англ. Return on Investment — возврат инвестиций) — показатель окупаемости инвестиций, который показывает, какую прибыль приносит вложение средств в маркетинг, рекламу или другие бизнес-проекты.

⁸Юзабилити (от англ. usability, образованного от usable — «употребляемый, пригодный к использованию») — это степень удобства, простоты и эффективности использования продукта (сайта, приложения или устройства) человеком для достижения поставленных целей.

⁹ Коллтрекинг (от англ. call tracking — отслеживание звонков) — технология, которая связывает входящий звонок с источником рекламы: кампанией, объявлением, ключевой фразой или другим каналом продвижения.

¹⁰ Чат-боты (от англ. Chat-bots — чат-боты) — компьютерные программы, которые имитируют реальное общение с пользователями через текстовые или голосовые сообщения.

¹¹ Виджет (от англ. widget, образованного в результате слияния слов window — окно и gadget — штуковина/приспособление) — это небольшой вспомогательный элемент интерфейса, который встраивается в веб-сайт, операционную систему или приложение для выполнения одной конкретной задачи или отображения оперативной информации.

¹² A/B-тестирование (от англ. A/B Testing — А/Б-тестирование) — это метод маркетингового исследования, при котором сравнивают два варианта объекта (например, веб-страницы, рекламы и креатива) с целью определить, какой из них лучше влияет на целевые показатели.

¹³ Квиз (от англ. Quiz) — интерактивная форма (опрос, тест), повышающая вовлеченность и собирающая данные пользователей.

¹⁴Лид-форма (от англ. lead form, где lead — зацепка, потенциальный клиент, а form — анкета/бланк) — это интерактивный элемент с полями ввода и кнопкой отправки. Она используется в маркетинге для быстрого сбора контактных данных (имени, телефона, email) людей, заинтересованных в товаре или услуге.

¹⁵ Ретаргетинг (от англ. retargeting — повторное нацеливание) — показ рекламы пользователям, которые уже взаимодействовали с компанией: посещали сайт, просматривали товары, добавляли их в корзину или оставляли заявку.

¹⁶ Программатик-платформа (от англ. Programmatic Platform или Programmatic Advertising Platform) — это программный комплекс на базе алгоритмов и искусственного интеллекта для автоматической покупки, продажи и показа цифровой рекламы в реальном времени. Система сама подбирает аудиторию, торгуется за показы и оптимизирует бюджет без участия людей.

¹⁷ Пуш-уведомление (от англ. push notification — отправляемое уведомление, всплывающее уведомление) — короткое сообщение, которое появляется на экране устройства и привлекает внимание пользователя без открытия сайта или приложения.

¹⁸ Омниканальность (от английского omnichannel, где omni — «всё, всё вместе», а channel — «канал») — это бизнес-стратегия, объединяющая все каналы общения и продаж в одну общую систему. Все точки контакта работают вместе, а история покупателя сохраняется.

¹⁹ Куки-файлы (от англ. cookie — «печенье») — это небольшие текстовые фрагменты данных, которые веб-сервер отправляет и сохраняет на устройстве пользователя через браузер. Они содержат информацию о действиях на сайте, настройках, логинах и товарах в корзине, помогая сайту узнавать вас при повторном визите.

²⁰ Лояльность (от англ. Loyalty — верность) — сознательная приверженность (преданность), верность и доброжелательное, терпимое отношение к человеку, компании, бренду или правилам.

Что такое диджитал-маркетинг: направления, инструменты и сервисы