Push-уведомления1 — это короткое сообщение на экране смартфона способно вернуть клиента, который почти забыл о брошенной корзине, или напомнить о записи за пару часов до визита. Они давно переросли статус технических оповещений и превратились в полноценный канал продаж. Разбираемся, что значит push-уведомления и как бизнесу использовать этот инструмент без риска надоесть аудитории и нарушить закон.
Содержание:
Что такое push-уведомления и чем они отличается от обычного сообщения
Виды пуш-уведомлений
Зачем бизнесу использовать пуш-уведомления как канал продаж
Как настроить пуш-уведомления для продаж
Как писать эффективные пуши
Какие метрики отслеживать, чтобы повышать вовлечённость
Как учитывать при отправке пушей: согласия и правила
Заключение
Что такое push-уведомления и чем они отличается от обычного сообщения
Виды пуш-уведомлений
Зачем бизнесу использовать пуш-уведомления как канал продаж
Как настроить пуш-уведомления для продаж
Как писать эффективные пуши
Какие метрики отслеживать, чтобы повышать вовлечённость
Как учитывать при отправке пушей: согласия и правила
Заключение
Что такое push-уведомления и чем они отличается от обычного сообщения
Если говорить просто, то «пуш» — это короткое всплывающее сообщение, которое появляется на экране устройства даже в тот момент, когда пользователь не заходит в приложение или на сайт. Технически, это сигнал от сервера к устройству: браузер или мобильная операционная система принимает его и показывает поверх остальных окон. Именно поэтому уведомление заметно сразу и не теряется в ленте почты или мессенджеров.
Многие путают пуши с СМС, но следующая таблица показывает, что это за пуш-уведомления и чем они отличаются от привычных текстовых сообщений.
Стандартный пуш состоит из информации: заголовка, краткого текста, иконки приложения или сайта и, при необходимости, изображения и кнопки действия. Именно лаконичность слов делает его эффективным: пользователь получает суть за секунду.
Виды пуш-уведомлений
Пуши классифицируют по двум критериям: где их получает пользователь и с какой целью отправляет бизнес. По месту получения выделяют мобильные и браузерные (веб-пуши)2:
- Мобильные приходят через приложение и используют все возможности операционной системы: отображаются на заблокированном экране, могут содержать картинки и кнопки.
- Браузерные появляются на рабочем столе компьютера или в мобильном браузере. Их механика проще: согласие запрашивается прямо на сайте, а сообщение всплывает в углу экрана, даже если сам сайт закрыт.
Принципиальная разница в том, что мобильные пуши доступны только при установленном приложении, а веб-пуши — для любого посетителя сайта, давшего разрешение.
По цели сообщения различают несколько типов, каждый из которых закрывает свою бизнес-задачу:
- Приветственные. Отправляются сразу после подписки, знакомят с возможностями, предлагают первый бонус. Работают на вовлечение.
- Информационные. Сообщают о статусе заказа, изменении графика, важных обновлениях. Держат клиента в курсе и снижают нагрузку на поддержку.
- Напоминающие. Возвращают к брошенной корзине, напоминают о записи или неоконченной регистрации. Один из самых конверсионных форматов.
- Транзакционные. Подтверждают оплату, списание баллов, изменение тарифа. Высокий уровень доверия и открываемости.
- Триггерные. Запускаются автоматически в ответ на действие или бездействие пользователя. Например, клиент не заходил в приложение неделю — получает предложение скидки.
- Маркетинговые. Продвигают акции, новые поступления, персональные подборки. Требуют особого чувства меры, чтобы не вызвать отписку.
Зачем бизнесу использовать пуш-уведомления как канал продаж
Push-сообщения решают сразу несколько задач в воронке. Они возвращают пользователя на сайт или в приложение, напоминают о забытом товаре в корзине, ускоряют повторную покупку. Через пуши удобно рассказывать о скидке или новом предложении, повышать посещаемость приложения и удерживать клиента после первой покупки. Канал помогает допродавать сопутствующие товары или услуги и снижать зависимость от дорогих СМС, звонков и почтовых рассылок.
Чтобы понять, что значит пуш-уведомления для разных направлений, взгляните на примеры ниже в таблице.
Как настроить пуш-уведомления для продаж
Процесс запуска состоит из шести шагов. Каждый из них влияет на то, станет ли канал прибыльным или вызовет волну отписок.
Шаг 1. Определить цель рассылки
Без чёткой цели сообщение превращается в информационный шум. Примеры целей: прямая продажа, возврат в корзину, запись на услугу, повторная покупка, уведомление о статусе, сбор обратной связи. От цели зависят содержание и сегмент получателей.
Шаг 2. Разделить пользователей на сегменты
Массовая отправка снижает кликабельность4. Аудиторию делят на новые и постоянные клиенты, пользователей с брошенной корзиной, неактивных, жителей конкретного города, владельцев определённого устройства. Персонализированное сообщение всегда эффективнее.
Шаг 3. Подготовить короткий текст
Работает формула: польза + причина открыть + действие. Например: «Только сегодня — скидка 20% на все платья. Посмотрите подборку». Пользователь сразу понимает, что ему предлагают и куда нажать.
Шаг 4. Выбрать сервис рассылки
На российском рынке доступны несколько проверенных решений: RuSender, Unisender Go, Sendsay, Notify. events, Push4Site. Выбор зависит от объёма базы, нужного функционала и бюджета.
Шаг 5. Настроить время и частоту
Слишком частые пуши раздражают и ведут к отпискам. Учитывайте часовой пояс, поведение клиента, сезонность и срочность предложения. Для большинства ниш оптимальны 1−3 сообщения в неделю.
Шаг 6. Проверить результат
Смотреть нужно не только открытия, но и переходы, заказы, заявки, повторные покупки, а также отписки и жалобы. Если показатель отписок резко растёт после конкретной рассылки — значит, с контентом или частотой что-то не так.
Как писать эффективные пуши
У каждого пуша есть чёткая структура: цепляющий заголовок, короткий понятный текст (до 140 символов для мобильных и до 120 для веб-пушей), при возможности — изображение и кнопка действия. Главное правило содержания — рассказывать о конкретной пользе для клиента, персонализировать сообщение под его интересы и не частить с рассылками.
Частые ошибки: слишком много пушей за короткий срок, неинформативные заголовки вроде «У нас новость», отправка не вовремя (например, рано утром или поздно ночью). Всё это ведёт к тому, что пользователь отключает уведомления или удаляет приложение. Отслеживайте открываемость и кликабельность по каждому сообщению и безжалостно отключайте неработающие механики.
Какие метрики отслеживать, чтобы повышать вовлечённость
Чтобы управлять каналом осмысленно, нужно следить за несколькими показателями. Доля подписавшихся — сколько пользователей согласились получать уведомления; от неё зависит максимальный охват всей рассылки:
- Delivery Rate (Доля доставленных сообщений) – показывает процент доставленных сообщений;
- Open Rate (Доля открытий) — сколько из них открыли;
- Click Rate (Доля нажатий) отражает долю кликнувших по кнопке или ссылке.
Push-коммуникации не живут в вакууме, это часть общей маркетинговой стратегии. Усилить её можно, подключив профессиональную экспертизу, — например, сервис СберТаргет предоставляет услуги маркетингового консалтинга и помогает выстроить связку рекламных каналов так, чтобы пуши работали в комплексе с остальными инструментами.
Как учитывать при отправке пушей: согласия и правила
Рассылка push-уведомлений — это не только маркетинг, но и правовое поле. Вот ключевые требования, которые нужно соблюдать:
- Рекламные пуши нельзя отправлять без предварительного согласия. Пользователь должен явно подтвердить готовность их получать.
- У пользователя должна быть возможность в любой момент отказаться от рассылки — через настройки устройства или ссылку внутри сообщения.
- Необходимо хранить доказательство согласия: скриншот, запись в логах сервиса.
- Если для настройки используются данные клиента, нужно учитывать требования к обработке персональных данных. Важно не смешивать согласие на обработку данных и отдельное согласие на рекламную рассылку.
Отдельный важный момент касается единого реестра интернет-рекламы. Роскомнадзор и ФАС разъясняет: сведения по почтовым рассылкам и push-рассылкам распространяются по сетям электросвязи адресным группам пользователям, выразившим согласие, а не в открытой сети «Интернет». В ЕРИР не требуется передавать и получать идентификатор рекламы. Круг получателей заранее определён, поэтому под действие статьи 18.1 Закона «О рекламе» такие рассылки не попадают. При этом эксперты рекомендуют для прозрачности добавлять в текст пометку «Реклама» и указать данные рекламодателя (название, ИНН), хотя получать токен ERID не требуется.
Но реклама, размещённая в интернете для широкого круга лиц (например, рекламное сообщение отправлено в общий групповой чат или канал в мессенджере, куда может вступить любой желающий), может подпадать под требования учёта интернет-рекламы. В этом случае информация рассматривается как реклама в интернете: её необходимо маркировать.
Заключение
Теперь вы узнали, что это такое — Push-уведомления и как их использовать. Еще раз повторим, пуши — это компактный и мощный канал, который при грамотной настройке возвращает клиентов, повышает продажи и укрепляет лояльность.
Главное — помнить о мере и уважении к личному пространству получателя. Чёткая цель, сегментация, полезный текст и внимание к метрикам превращают всплывающие сообщения из раздражителя в рабочий инструмент, приносящий бизнесу реальные деньги.
1 Push-уведомление (от англ. push notification – отправляемое уведомление, всплывающее уведомление) – короткое сообщение, которое появляется на экране устройства и привлекает внимание пользователя без открытия сайта или приложения.
2 Веб-пуш (от англ. web push – веб-уведомление) – push-уведомление, которое приходит через браузер, а не через мобильное приложение.
3 Дедлайн (от англ. deadline – мёртвая линия, крайний срок) – это предельный срок выполнения задачи. Это точная дата и время, к которым работа должна быть завершена и сдана.
4 Кликабельность (от англ. click-through rate – показатель доли нажатий) – показатель, который отражает, как часто пользователи нажимают на ссылку, кнопку, объявление или уведомление по отношению к числу его показов
