СТАТЬЯ
СберБизнесБот и GigaChat запустили новое поколение умных ИИ-ботов для российского бизнеса
Gigachat – русскоязычная нейросеть от Сбера, диалоговая AI-модель, которая отвечает на вопросы, сочиняет тексты, пишет код и рисует картинки.
СберБизнесБот и нейросеть Сбера GigaChat объединили усилия, чтобы создать новое поколение ИИ-ассистентов. Виртуальные помощники способны за секунды находить информацию в обширной базе знаний и формулировать ответы на запросы пользователей, экономя сотрудникам до 2,5 часов рабочего времени ежедневно.
Как работает обновленный функционал?
Виртуальные ассистенты СберБизнесБота, интегрированные с GigaChat, представляют собой большие языковые модели (LLM, large language models). Они умеют выстраивать связи между словами и понимать их смысл в зависимости от контекста. То есть, боты, использующие LLM, воспринимают естественный язык так же, как люди; они выходят далеко за рамки заданных сценариев и поиска по ключевым словам.
GigaChat от Сбера построен на базе собственной нейросетевой модели RuGPT 3.5, которая обучена на миллиардах русскоязычных текстов в самых разных стилях: от постов в Телеграм до юридических документов и энциклопедических статей. Знаменитая ChatGPT и другие зарубежные нейросети обучались в основном на англоязычных образцах, поэтому значительно уступают GigaChat в понимании русского языка и умении решать задачи на нем.
Для обучения GigaChat команда Сбера использовала огромную выборку разнообразных текстов. Но для целей бизнеса ИИ-ассистентам можно задать определенную специализацию. Например, научить их оказывать техническую поддержку или послепродажное обслуживание, консультировать покупателей по вопросам приобретения товара и т. д.
GigaChat от Сбера построен на базе собственной нейросетевой модели RuGPT 3.5, которая обучена на миллиардах русскоязычных текстов в самых разных стилях: от постов в Телеграм до юридических документов и энциклопедических статей. Знаменитая ChatGPT и другие зарубежные нейросети обучались в основном на англоязычных образцах, поэтому значительно уступают GigaChat в понимании русского языка и умении решать задачи на нем.
Для обучения GigaChat команда Сбера использовала огромную выборку разнообразных текстов. Но для целей бизнеса ИИ-ассистентам можно задать определенную специализацию. Например, научить их оказывать техническую поддержку или послепродажное обслуживание, консультировать покупателей по вопросам приобретения товара и т. д.
Как выглядит процесс работы виртуального помощника от СберБизнесБота и GigaChat:
- Адаптировать ИИ-ассистента под потребности бизнеса можно, обучив его на базе знаний компании. От заказчика требуется только предоставить документы (файлы в word, pdf или других форматах, ссылки на веб-сайт и т. д.) и своевременно их актуализировать, чтобы умный бот выдавал правильные ответы. Настройкой и интеграцией виртуального помощника займется команда СберБизнесБота.
- Получив запрос от пользователя, виртуальный ассистент будет обращаться к базе знаний компании, находить нужный документ и выделять в нем подходящие фрагменты.
- GigaChat проанализирует найденные данные и формулировки, суммаризирует текст и составит ответ. При необходимости нейросеть перефразирует его так, чтобы пользователю было комфортно воспринимать информацию.
Пример работы ИИ-ассистента СберБизнесБота на базе GigaChat
Пользователь обратился к виртуальному ассистенту на сайте авиакомпании, чтобы уточнить стоимость перевозки кошки. Умный бот считал смысл вопроса и, понимая, что кошка относится к домашним животным, нашел в базе знаний регламент перевозки животных.
Просканировав большой документ, содержащий различные правила и условия провоза животных, ИИ-ассистент выделил фрагменты, которые касаются стоимости. Опираясь на информацию о том, что перевозка животного стоит 4400 рублей при раннем оформлении на рейс и 6500 — при оформлении менее, чем за три часа до вылета, бот суммаризировал диапазон цен и составил ответ для пользователя. Весь процесс занял несколько секунд.
Пользователь обратился к виртуальному ассистенту на сайте авиакомпании, чтобы уточнить стоимость перевозки кошки. Умный бот считал смысл вопроса и, понимая, что кошка относится к домашним животным, нашел в базе знаний регламент перевозки животных.
Просканировав большой документ, содержащий различные правила и условия провоза животных, ИИ-ассистент выделил фрагменты, которые касаются стоимости. Опираясь на информацию о том, что перевозка животного стоит 4400 рублей при раннем оформлении на рейс и 6500 — при оформлении менее, чем за три часа до вылета, бот суммаризировал диапазон цен и составил ответ для пользователя. Весь процесс занял несколько секунд.
Способы использования ИИ-ассистентов, интегрированных с GigaChat
Обновленных виртуальных помощников СберБизнесБота, интегрированных с GigaChat, можно использовать для задач в двух основных направлениях: коммуникации с клиентами и оптимизация работы команды.
Коммуникации с клиентами
Благодаря способности распознавать смысл и находить ответы на вопросы за считаные минуты, интеллектуальные боты могут успешно применяться для коммуникаций с клиентами по самым разным поводам, от оказания поддержки до консультаций по продукту.
Расширенное обслуживание клиентов
ИИ-ассистенты способны заменить первую линию поддержки — большинство запросов клиентов типовые, ответы на них часто находятся во внутренней документации компании. При этом виртуальный помощник распознает смыслы и нюансы вопроса, поэтому справится и с запросами, которые заданы в нестандартной манере или содержат ошибки.
Благодаря тому, что система находит нужную информацию за несколько секунд, пользователям не приходится долго ждать ответа. Это особенно ценно в технической поддержке и послепродажном обслуживании — получив ответ оперативно, клиенты испытывают меньше негатива. А значит, их опыт улучшается, что в итоге ведет к росту лояльности.
Постоянно обучаясь на предоставленной документации и текстах, ИИ-ассистент обладает наиболее глубокими знаниями о предлагаемом компанией продукте. Его не подведет память или нехватка времени для изучения обновленных данных. Поэтому интеллектуальный бот может проконсультировать клиента и ответить на вопросы о товаре, тем самым увеличив конверсию в покупку.
Благодаря тому, что система находит нужную информацию за несколько секунд, пользователям не приходится долго ждать ответа. Это особенно ценно в технической поддержке и послепродажном обслуживании — получив ответ оперативно, клиенты испытывают меньше негатива. А значит, их опыт улучшается, что в итоге ведет к росту лояльности.
Постоянно обучаясь на предоставленной документации и текстах, ИИ-ассистент обладает наиболее глубокими знаниями о предлагаемом компанией продукте. Его не подведет память или нехватка времени для изучения обновленных данных. Поэтому интеллектуальный бот может проконсультировать клиента и ответить на вопросы о товаре, тем самым увеличив конверсию в покупку.
Оптимизация работы команды
Сотрудникам из различных подразделений, не контактирующих с клиентами напрямую, часто требуется уточнить информацию. Например, команде продаж могут понадобиться дополнительные сведения о продукте, а специалистам по маркетингу — юридическая консультация.
Чтобы добраться до нужного документа в базе знаний, зачастую приходится сделать до 8 запросов. Виртуальные ассистенты СберБизнесБота и GigaChat позволяют оптимизировать эту часть рутинной работы и высвободить время для более творческих или стратегически значимых задач.
Чтобы добраться до нужного документа в базе знаний, зачастую приходится сделать до 8 запросов. Виртуальные ассистенты СберБизнесБота и GigaChat позволяют оптимизировать эту часть рутинной работы и высвободить время для более творческих или стратегически значимых задач.
Внутреннее управление знаниями сотрудников
Умные ассистенты СберБизнесБота становятся единым окном доступа в базу знаний. Мгновенный поиск информации позволяет сотрудникам получать нужные данные в несколько кликов. Это, в свою очередь, сокращает трудозатраты на рутинные операции и повышает производительность команды.
Как внедрение ИИ-ассистента СберБизнесБот х GigaChat влияет на бизнес
● Улучшает обработку данных
В большинстве компаний данные хранятся разрозненно и могут быть представлены в различных форматах. Зачастую это создает дополнительные препятствия для доступа к информации.
Виртуальный ассистент служит единым окном для доступа к данным. Интеллектуальный бот способен проводить поиск по документам в различных форматах, включая отсканированные и оцифрованные копии.
В большинстве компаний данные хранятся разрозненно и могут быть представлены в различных форматах. Зачастую это создает дополнительные препятствия для доступа к информации.
Виртуальный ассистент служит единым окном для доступа к данным. Интеллектуальный бот способен проводить поиск по документам в различных форматах, включая отсканированные и оцифрованные копии.
● Сокращает время на поиск информации
Сотрудники могут тратить до трети своего рабочего дня, на поиск необходимой информации. Это существенно ухудшает скорость клиентского сервиса и негативно сказывается на качестве выполнения стратегических задач.
ИИ-ассистенту требуется всего несколько секунд, чтобы найти данные и составить ответ. Такой помощник мгновенно предоставляет информацию клиентам и освобождает время сотрудников для решения нестандартных кейсов.
Сотрудники могут тратить до трети своего рабочего дня, на поиск необходимой информации. Это существенно ухудшает скорость клиентского сервиса и негативно сказывается на качестве выполнения стратегических задач.
ИИ-ассистенту требуется всего несколько секунд, чтобы найти данные и составить ответ. Такой помощник мгновенно предоставляет информацию клиентам и освобождает время сотрудников для решения нестандартных кейсов.
● Повышает точность поиска данных
Привычные всем поисковые системы ограничены ключевыми словами и точностью запросов. Они не оперируют синонимами и не распознают контекст вопроса. Если в запросе используются слово или фраза, которых нет в документе, поисковик не отыщет нужные данные.
Виртуальные помощники СберБизнесБота используют технологии естественного понимания языка (NLU, natural language understanding). Благодаря этому ИИ-ассистенты умеют искать данные не по ключевым словам, а по смыслу фразы, и выдавать точный результат, избавляя пользователя от необходимости вновь и вновь переформулировать запросы.
Привычные всем поисковые системы ограничены ключевыми словами и точностью запросов. Они не оперируют синонимами и не распознают контекст вопроса. Если в запросе используются слово или фраза, которых нет в документе, поисковик не отыщет нужные данные.
Виртуальные помощники СберБизнесБота используют технологии естественного понимания языка (NLU, natural language understanding). Благодаря этому ИИ-ассистенты умеют искать данные не по ключевым словам, а по смыслу фразы, и выдавать точный результат, избавляя пользователя от необходимости вновь и вновь переформулировать запросы.
● Снижает операционные расходы
Возможность быстро найти данные напрямую влияет на эффективность работы команды. Чтобы сложно собрать необходимую информацию в полном объеме, сотрудники вынуждены тратить больше времени на поиск информации. Таким образом, меньше времени уделяется решению своих непосредственных задач.
Оптимизировав поиск информации с помощью интеллектуального бота, можно существенно снизить нецелевой расход времени, повысить производительность труда и сократить операционные издержки компании.
Возможность быстро найти данные напрямую влияет на эффективность работы команды. Чтобы сложно собрать необходимую информацию в полном объеме, сотрудники вынуждены тратить больше времени на поиск информации. Таким образом, меньше времени уделяется решению своих непосредственных задач.
Оптимизировав поиск информации с помощью интеллектуального бота, можно существенно снизить нецелевой расход времени, повысить производительность труда и сократить операционные издержки компании.
● Ускоряет рост бизнеса
Неструктурированное хранение данных в разрозненных источниках с неочевидными связями нередко приводит к затягиванию различных процессов. В том числе, процессов внедрения инноваций и вывода новых продуктов на рынок.
Виртуальный помощник от СберБизнесБота позволяет быстро собрать данные по определенной теме, проекту или процессу. Руководство и команда получают полную картину, что дает возможность оптимизировать процессы, связанные с выводом новых продуктов на рынок, и ускорить рост бизнеса.
Узнайте, как виртуальные ассистенты СберБизнесБота и GigaChat могут улучшить показатели вашего бизнеса. Расскажите о ваших задачах — наши эксперты подберут оптимальное решение.
Неструктурированное хранение данных в разрозненных источниках с неочевидными связями нередко приводит к затягиванию различных процессов. В том числе, процессов внедрения инноваций и вывода новых продуктов на рынок.
Виртуальный помощник от СберБизнесБота позволяет быстро собрать данные по определенной теме, проекту или процессу. Руководство и команда получают полную картину, что дает возможность оптимизировать процессы, связанные с выводом новых продуктов на рынок, и ускорить рост бизнеса.
Узнайте, как виртуальные ассистенты СберБизнесБота и GigaChat могут улучшить показатели вашего бизнеса. Расскажите о ваших задачах — наши эксперты подберут оптимальное решение.
Эта статья была полезна?
Читайте также:
Связаться с экспертом
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку своих персональных данных