Как сделать запись клиентов онлайн: варианты сервисов

2023-01-24 10:00 Чат-боты для бизнеса

Успешный бизнес стремится быть ближе к клиенту, стать удобнее и доступнее. Один из способов повышения качества обслуживания — сервисы онлайн-записи. Они позволяют сэкономить время ваших потенциальных посетителей и охватить большую аудиторию. Человек легко запишется к врачу, на маникюр или стрижку, забронирует столик в ресторане прямо со смартфона. Оставьте в прошлом звонки администраторам — предложите клиентам современные способы связи с вами. Как легко настроить систему электронной записи в компании и что для этого понадобится, расскажем в статье.

Зачем бизнесу подключать сервис онлайн-записи клиентов

Проблемы с записью к мастеру или врачу — одна из причин потери клиентов. Человек хочет быстро попасть на прием без длительного ожидания ответа и личного общения с администратором. Как организовать это на практике? Автоматизировать запись с помощью специальных программ.

Подключение сервисов работы с заявками поможет вам:

Разгрузить персонал. Начинающему бизнесу не составит труда принять звонки от потенциальных клиентов. Но с увеличением компании возрастает и поток обращений. Предоставьте запись на прием программе, а менеджеров подключите к решению более сложных вопросов.

Снизить расходы компании. Иметь в штате администратора не всегда выгодно. Малому бизнесу проще подключить платформу онлайн записи клиентов.

Принимать заявки 24/7. Пользователи заходят на ваш сайт в разное время суток. Не заставляйте их ждать — предложите записаться к мастеру или врачу прямо сейчас. Круглосуточная работа увеличит объем заявок и повысит лояльность аудитории к вашей фирме.

Принимать новых клиентов. Даже случайный посетитель сайта может стать вашим постоянным покупателем. Возможность онлайн записи — это дополнительное конкурентное преимущество. А для клиентов-интровертов — прекрасный шанс прийти к вам, минуя этап общения с администратором.

Повысить клиентоориентированность. Быстрее, проще, удобнее — вот лозунг современного бизнеса. Проявите заботу о посетителях: предложите записаться в пару кликов с любого устройства. Клиенту не нужно уточнять свободное время — расписание и «окошки» для записи представлены на экране.

Увеличить посещаемость. Человек забронировал столик, но не пришел? Возможная причина — забывчивость. Напомните о предстоящем визите в автоматизированной рассылке.

Подключение сервисов для онлайн-записи клиентов полезно для большинства компаний в сфере услуг. Они интегрируются с сайтами, мессенджерами, соцсетями и позволяют максимально охватывать целевую аудиторию. Наличие у фирмы системы записи через интернет оценят посетители:

парикмахерских и салонов красоты,

клиник, медицинских центров;

автомобильных мастерских,

юридических фирм,

банков и кредитных организаций,

страховых компаний,

турфирм,

агентств по сделкам с недвижимостью,

частных специалистов — фотографов, репетиторов, психологов.

Какие программы предлагают разработчики и в чем их преимущества для бизнеса, расскажем далее.

Как сделать онлайн-запись клиентов: советы для предпринимателей

Что представляет собой онлайн-запись клиентов? Это сервис для автоматического управления расписанием специалистов и сбора данных пользователей. С его помощью человек бронирует удобное время для посещения компании.

Для организации полноценной записи через интернет недостаточно простых виджетов. Форма обратного звонка и сбора контактов не решит задачи фирмы: вы получите большой объем заявок, которые придется разбирать вручную.

Пример. Кафе «Виктория» разместили на главной странице сайта кнопку «Забронировать столик». Посетители должны заполнить форму — имя, дату и время посещения. Сведения попадают в базу данных компании. Администратор проверяет наличие свободных столов на указанную дату и отправляет подтверждение по электронной почте или в мессенджере.

Такой подход создаст дополнительные сложности и посетителям заведения, и владельцам бизнеса. Как создать удобную онлайн-запись для клиентов? Первый шаг — подумать о техническом оснащении компании. Вам могут пригодиться:

СRM-система (от англ. customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами). Готовая или разработанная под ваши запросы. Программа упростит прием и обработку заявок, автоматически внесет их в базу данных, сформирует аналитические отчеты. Вы можете подобрать специализированный сервис для онлайн-записи клиентов или интегрировать универсальную систему с дополнительными приложениями.

Сайт. Функциональность страницы — одно из условий высокой конверсии. Максимально упростите запись для клиентов: обеспечьте высокую скорость загрузки, разместите удобную и заметную кнопку для сбора заявок.

Чат-бот. Максимально автоматизировать работу с клиентами возможно. Добавьте виртуальногопомощника, чтобы ускорить запись. Пользователь увидит всю информацию во всплывающем окне, задаст вопросы и выберет удобное время для визита к специалисту.

Следующий шаг — установка и настройка программы. Вариантов организации электронной записи может быть несколько.

Компании с большим бюджетом решаются на разработку собственных приложений и платформ для бронирования времени. Такие сервисы оригинальны, содержат необходимые функции, адаптированы под запросы конкретного бизнеса. Но часто они стоят дороже готовых решений. Инвестировать в программное обеспечение могут лишь крупные фирмы со стабильно высокой прибылью.

Готовые платформы онлайн записи клиентов — доступный вариант для малого и среднего бизнеса. Сервисы обладают универсальным функционалом, легко настраиваются с учетом особенностей компании. Например, разработчики предлагают интеграцию с соцсетями и CRM, удобные формы для записи, готовые шаблоны, настраиваемые уведомления для клиентов. Среди недостатков — огромный функционал. Небольшим компаниям многие возможности программы не понадобятся.

Какой вариант организации онлайн-записи выбрать, каждый бизнес решает самостоятельно. Рекомендуем учитывать следующие критерии:

простота и гибкость настроек,

удобство для пользователей,

интеграция со сторонними сервисами — CRM, соцсетями, мессенджерами,

наличие мобильной версии,

тестовый период для оценки функционала сервиса.

Возможности конструктора чат-ботов: как сделать онлайн-запись клиентов доступной

Виртуальный помощник — универсальный инструмент для организации электронной записи для малого и среднего бизнеса. Он экономичен и прост: настроить сценарий диалога и подобрать подходящий тариф вы сможете самостоятельно.

Разберем работу бота на примере:

1. Человеку приходит приветственное сообщение от сервиса. Например, «Здравствуйте! Я — Веня, ваш виртуальный помощник. К какому специалисту вы хотели бы записаться?».

2. Пользователь выбирает или вводит свой вариант ответа в сообщении. Например, нажимает на кнопку «Терапевт».

3. Бот уточняет планируемую дату визита и присылает свободное время для записи.

4. Клиент выбирает подходящий интервал приема и получает подтверждение в ответном сообщении.

Чтобы информация о пользователе автоматически попадала в базу данных, настройте интеграцию сервиса с вашей CRM-системой. В результате вы получаете довольного посетителя при минимальных затратах. Виртуальный помощник полностью заменит администратора и обеспечит:

круглосуточный прием заявок — вы на связи с клиентом 24/7;

быстрое обслуживание — записаться на прием или изменить время визита можно за несколько секунд;

контроль за расписанием — напомните клиенту о записи за день или несколько часов до предстоящего визита;

повторные продажи — рассказывайте о текущих акциях, предлагайте записать клиента спустя некоторое время после последнего посещения фирмы;

сбор контактов целевой аудитории — даже если человек отменил визит, его данные сохранятся для дальнейшего продвижения по воронке продаж.

Организация онлайн записи — важный шаг к масштабированию компании. Она поможет завоевать доверие посетителей, повысить лояльность к фирме, увеличить количество заявок.