Как установить чат-бота без программиста и сколько это стоит? Спойлер: все проще, чем кажется

2021-09-09 14:49 Чат-боты для бизнеса

Хороший клиентский сервис способен приносить бизнесу ощутимые деньги. В исследовании Accenture говорится, что внедрение чат-ботов, быстро отвечающих на популярные вопросы клиентов, обеспечивает компаниям рост лидов и количества завершенных сделок от 5 до 25%. Хотите так же?

На рынке уже есть недорогие решения для бизнеса, которые можно легко использовать даже без привлечения IT-специалистов. Рассказываем, как это сделать, на примере чат-ботов для бизнеса.

Как работает чат-бот?

Посетителю сайта или аккаунтов компании в социальных сетях неважно, кто находится по ту сторону диалогового окна, ему нужен только быстрый отклик и точный ответ. Поэтому использование бота облегчает жизнь всем.

Чат-бот первым принимает абсолютно все сообщения. Он быстро отвечает на стандартные вопросы: например, про часы работы, доставку или наличие товара. При установке в программе уже есть 150+ прописанных сценариев диалогов, а остальные варианты легко настроить самостоятельно в любой момент.

Если бот не справляется, к общению подключается оператор. Когда диалог выходит за рамки того, что прописано для бота, он просто передает запрос компетентному человеку.

Так чат-бот снимает до 20% нагрузки от входящих запросов. Он очень хорошо понимает устную речь и разные обороты русского языка, поэтому распознает различные формулировки вопросов.

«Где находится ваш магазин?»
«Я заблудился, куда ехать?»
«Где, черт возьми, вы находитесь?»

Программа поймет любой из этих вопросов и даст максимально точный ответ. Если какой-то из вопросов заставит бота сомневаться, ответ за него даст оператор, а бот запомнит его выбор на будущее.

Как настроить бота, если в штате нет программиста?

В первую очередь бота нужно подключить к чат-платформе — это может быть собственная разработка компании или известный многим сервис Jivo. Однако в любом случае никаких особых навыков и знаний для этого не нужно.

Благодаря чат-платформе клиент может общаться с компанией не только на сайте, но и в любом удобном для него мессенджере. Сообщения будут появляться в одном месте, то есть любое сообщение клиента получится легко обработать.

Для установки нужно сделать три шага:

Войти на сайт и зарегистрироваться через email, Сбер ID или СберБизнес ID.
Скопировать ключ (токен) и вставить его в личный кабинет Jivo или другой чат-платформы.
Настроить диалоги из библиотеки и дописать собственные сценарии, если есть такая необходимость.

У бота нет абонентской платы — деньги списываются только за успешные диалоги без привлечения живого оператора. Они стоят от 6 рублей. Чем их больше, тем ниже цена каждого.

Переходите на сайт, чтобы оценить все преимущества чат-ботов и убедится в его пользе для бизнеса на личном опыте. Сервисом можно пользоваться бесплатно в течение 14 дней.