Чат-бот для туризма: как привлечь клиентов и стать лидером рынка

2022-11-11 15:11 Чат-боты для бизнеса

Успешная турфирма стремится быть максимально ближе к потребителю. Онлайн-бронирование, быстрый подбор тура, персональные предложения и акции — минимальный набор услуг современного турагентства. Повысить скорость и качество обслуживания, быть на связи с клиентами 24/7 поможет чат-бот для турфирм. О преимуществах данного маркетингового инструмента для бизнеса расскажем далее.

Чат-боты: что это и какие задачи решает в туризме

Чат-бот — программа для общения с клиентами и ответов на стандартные вопросы в режиме реального времени. Он призван ускорить обработку заявок, упростить поиск информации на сайте компании без обращения к менеджерам. Сервис работает по заранее составленным схемам и распознает запросы пользователей по ключевым словам.

Виртуальный помощник позволяет:

Быстро отвечать на вопросы. Ожидание — частая причина потери клиента. Предложите потребителям решение проблемы за несколько секунд: чат-бот для турфирм будет на связи даже в нерабочие часы, выходные и праздники.

Продавать туры. Зачем тратить время на общение с менеджером, если можно самостоятельно выбрать и оплатить подходящий турпакет? Чат-бот успешно заменит реального сотрудника.

Разгрузить менеджеров. Сбор контактов клиентов, подбор тура, консультирование — передайте рутинные задачи программе. Привлекайте специалистов только к решению сложных вопросов.

Повысить лояльность потребителей. Довольный клиент — дополнительная прибыль и ценный ресурс турфирмы. Раскройте его потребности и подберите идеальный продукт с помощью онлайн-помощника.

Быть рядом с клиентом. Одни туристы пользуются сайтом, другим удобнее общаться в соцсетях или мессенджерах. Максимально охватить целевую аудиторию легко с чат-ботом. Интегрируйте их со всеми доступными каналами связи — от сайта до телефонии.

Виды чат-бота для турагентств

Виртуальные помощники сегодня — гибкий маркетинговый инструмент, который решает многочисленные бизнес-задачи. Выбрать подходящий непросто: стоит учитывать принцип работы программы, доступный функционал, потребности турфирмы.

Разработчики предлагают следующие виды чат-ботов:

1. По алгоритму:

стандартные — работают по заданному сценарию и отвечают на стандартные запросы;
саморазвивающиеся — созданы на основе искусственного интеллекта, максимально приближены к общению с реальным человеком;

2. По принципу работы:

кнопочные — человеку предлагаются готовые варианты запросов в виде кнопок;
текстовые — распознают запросы, по ключевым словам, и предлагают решение;
голосовые — распознают и воспроизводят человеческую речь;

3. По функционалу:

продающие — помогают подобрать турпродукт и закрыть сделку;
транзакционные — формируют заказы, проводят денежные переводы и оплату услуг;
информационные — консультируют и сообщают клиентам о выгодных ценах, акциях, горящих турах;
чат-боты техподдержки — отвечают на популярные вопросы о работе компании;
боты-ассистенты — работают по принципу виртуального менеджера.

Важно.Чат-бот для туризма способен выполнять одновременно несколько задач. Для каждой потребуется разработать сценарий или выбрать готовый из предлагаемых шаблонов.

Возможности чат-ботов в туризме

Чат-боты для турфирм позволяют клиентам:

самостоятельно бронировать тур, номер в отеле или покупать билеты;
узнавать о текущих акциях и горящих турах;
оформлять страховку;
экономить время на выборе турпродукта.

Функционал современных чат-ботов в туризме достаточно широкий. Они одинаково успешно:

удерживают посетителей сайта;
привлекают заявки;
собирают данные о клиентах;
строят маршруты и предлагают авиабилеты со скидками;
знакомят с программой тура;
проводят рассылки, конкурсы и опросы;
помогают формировать клиентскую базу и сегментировать целевую аудиторию.

Преимущества чат-бота для турагентств и туроператоров

Ищете способ развития собственного турбизнеса? Начать с автоматизации продаж и общения с клиентами можно вместе с конструктором чат-бота. Преимущества сервиса:

Доступность. Выбирайте готовые шаблоны или настраивайте сценарии бота без привлечения программистов.

Мультиканальность. Добавьте виджет на сайт или интегрируйте чат-бот в мессенджеры.

Экономичность. Оперативно решайте проблемы клиентов и закрывайте больше сделок с минимальными расходами. В конструкторе оплачиваются только успешные диалоги, которые бот провел без участия оператора. Также есть бесплатный тестовый доступ — 14 дней с момента регистрации.